Última actualización: junio de 2026
En Lumitez, queremos que ames tu cartera. Cada cartera Lumitez está hecha de cuero genuino y diseñada para durar años. Si algo no está bien, te facilitamos las devoluciones.
Devoluciones en 30 días
Puedes devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo del precio del producto. Para ser elegible, tu artículo debe estar:
- En su estado original, sin usar, sin llevar y sin daños.
- Libre de arañazos, rozaduras, manchas de tinta, olores o signos de uso diario.
- Devuelto con todo el embalaje original, insertos y cualquier accesorio incluido.
Los artículos que muestren signos de uso, hayan sido personalizados o grabados, o que se devuelvan sin el embalaje original, pueden ser rechazados o estar sujetos a un reembolso parcial a nuestra discreción.
Ten en cuenta: los AirTags se venden por separado
Las carteras Lumitez cuentan con una ranura integrada diseñada para adaptarse a un AirTag (se vende por separado). Nuestras carteras no incluyen un AirTag, y no aceptamos devoluciones de AirTags ni de ningún dispositivo de seguimiento de terceros. Apple, AirTag y Buscar son marcas comerciales de Apple Inc. Lumitez es una marca independiente y no está afiliada ni respaldada por Apple Inc.
Cómo iniciar una devolución
- Envíanos un correo electrónico a {{SUPPORT_EMAIL}} con tu número de pedido y el motivo de tu devolución.
- Nuestro equipo responderá en 1 día hábil con las instrucciones de devolución y una dirección de envío para la devolución.
- Empaqueta tu artículo de forma segura y envíalo de vuelta a nosotros siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Por favor, no envíes tu artículo antes de contactarnos; las devoluciones recibidas sin autorización previa pueden retrasarse.
Quién paga el envío de devolución
- Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Lumitez cubre el envío de devolución. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Cambio de opinión u otras razones: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Los gastos de envío originales (si los hay) no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un método de envío rastreable. Lumitez no se hace responsable de las devoluciones perdidas en tránsito.
Plazo de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la inspección. Dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer los fondos en tu extracto.
Cambios
¿Quieres un color o estilo diferente? La forma más rápida es devolver tu artículo original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido. Si recibiste un artículo defectuoso o dañado y quieres que se reemplace el mismo producto, envíanos un correo electrónico a {{SUPPORT_EMAIL}} y organizaremos un reemplazo gratuito.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibiste el producto incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en {{SUPPORT_EMAIL}} con tu número de pedido y una foto del problema. Lo solucionaremos con un reemplazo gratuito o un reembolso completo, sin necesidad de devolver el artículo a menos que te lo pidamos.
Cancelaciones de pedidos
¿Necesitas cancelar? Envíanos un correo electrónico dentro de las 12 horas de realizar tu pedido y haremos todo lo posible para detenerlo antes de que se envíe. Una vez que se ha enviado un pedido, debe manejarse como una devolución estándar.
¿Preguntas?
Nuestro equipo de soporte con sede en EE. UU. está aquí para ayudarte. Contáctanos en {{SUPPORT_EMAIL}} o llama al {{PHONE}} durante el horario comercial, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (CT).
{{LEGAL_NAME}}
{{US_ADDRESS}}