Última actualización: junio de 2026
Lumitez realiza envíos desde nuestro almacén en los Estados Unidos. Nos enorgullecemos de ofrecer entregas rápidas, fiables y con seguimiento completo para que su cartera llegue rápidamente y en perfectas condiciones.
Dónde realizamos envíos
Actualmente, realizamos envíos a los 50 estados de EE. UU., incluidos Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU. (direcciones APO/FPO incluidas). En este momento, no realizamos envíos internacionales. Si desea que realicemos envíos a su país en el futuro, háganoslo saber en {{SUPPORT_EMAIL}}.
Procesamiento y gestión de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos de EE. UU. Una vez que se realiza su pedido, nuestro equipo lo prepara y lo envía en un plazo de 1 a 2 días hábiles (tiempo de gestión). Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. CT, los fines de semana o los días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de envío
Después de la gestión, su pedido se envía desde nuestro almacén de EE. UU. con un tiempo de tránsito estimado de 2 a 3 días hábiles. En total, la mayoría de los clientes de EE. UU. reciben su pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que lo realizaron.
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Gestión / procesamiento | 1 a 2 días hábiles |
| Tránsito (envío) | 2 a 3 días hábiles |
| Entrega total estimada | 3 a 5 días hábiles |
Las estimaciones de entrega no están garantizadas y pueden verse afectadas por retrasos del transportista, el clima, períodos de alto volumen o ubicaciones de entrega remotas.
Costos de envío
Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra en función de su pedido y destino. Cualquier oferta promocional de envío gratuito se mostrará y aplicará claramente al finalizar la compra; el precio que ve al finalizar la compra es el precio que paga, sin tarifas ocultas.
Seguimiento de pedidos
Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para seguir su paquete. Permita hasta 24 horas después del envío para que los detalles de seguimiento se actualicen con el transportista. Si no ve su correo electrónico de seguimiento, revise su carpeta de spam o contáctenos en {{SUPPORT_EMAIL}}.
Paquetes perdidos, robados o retrasados
Si su seguimiento muestra "entregado" pero no puede localizar su paquete, consulte con los miembros de su hogar y vecinos, y espere 48 horas, ya que los transportistas a veces marcan los paquetes antes de tiempo. Si aún no ha llegado, contáctenos en {{SUPPORT_EMAIL}} y trabajaremos con el transportista para resolverlo. Para paquetes confirmados como perdidos en tránsito, enviaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso.
Direcciones incorrectas
Verifique dos veces su dirección de envío al finalizar la compra. Lumitez no se hace responsable de los pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si nota un error, envíenos un correo electrónico dentro de las 12 horas de realizar el pedido a {{SUPPORT_EMAIL}} y haremos todo lo posible para corregirlo antes del envío.
¿Preguntas?
Nuestro equipo de soporte con sede en EE. UU. está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (CT). Envíe un correo electrónico a {{SUPPORT_EMAIL}} o llame al {{PHONE}}.
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