Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Devoluciones por defecto de fábrica: Si tu producto llegó defectuoso, dañado durante el envío, o no funciona como se describe, cubrimos el costo del envío de regreso y procesamos el reembolso completo al método de pago original dentro de 5 días hábiles tras recibir el producto.
Devoluciones por cambio de opinión: Si simplemente cambiaste de opinión, aceptamos la devolución dentro de 30 días naturales si el producto está sin usar, en su empaque original. El cliente cubre el costo del envío de regreso. Procesamos el reembolso (menos costos de envío originales) dentro de 5 días hábiles tras recibir el producto en buen estado.
Cómo solicitar una devolución: Envía un correo a hola@hogarazo.com con tu número de pedido y una foto del producto. Te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones en menos de 24 horas hábiles.
Productos no elegibles para devolución: Productos usados o sin empaque original (salvo defecto de fábrica). Productos personalizados. Productos comprados con descuento de liquidación final.
Reembolsos parciales: En casos donde el producto regrese usado o dañado por el cliente, podemos ofrecer un reembolso parcial proporcional a la condición.
Esta política cumple con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México y con las leyes de protección al consumidor aplicables en los Estados Unidos.
Refund and return policy
We accept returns within 30 calendar days of delivery.
Defective product returns: If your product arrived defective, damaged in transit, or does not work as described, we cover return shipping and issue a full refund to your original payment method within 5 business days of receiving the returned item.
Change-of-mind returns: If you simply changed your mind, we accept returns within 30 calendar days provided the product is unused and in original packaging. You cover return shipping. We issue a refund (minus original shipping cost) within 5 business days of receiving the returned product in good condition.
How to request a return: Email hola@hogarazo.com with your order number and a photo of the product. We will send return address and instructions within 24 business hours.
Items not eligible for return: Used items or items without original packaging (unless defective). Custom-made products. Final-sale clearance items.
Partial refunds: For products returned used or damaged by the customer, we may offer a partial refund proportional to the condition.
This policy complies with Article 56 of Mexico's Federal Consumer Protection Law (Ley Federal de Protección al Consumidor) and applicable US consumer protection laws.